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Alvaria, innovateur en gestion des ressources humaines et technologie de l'expérience client dans les centres de contact, au service de grandes entreprises internationales et de marques grand public à croissance rapide, a annoncé le renouveau d'Aspect en réponse à la croissance accélérée de l'entreprise et à la demande d'outils plus complexes afin de prendre en charge les ressources humaines hybrides, à distance et en présentiel. Aspect englobe l'Enterprise la gamme Workforce d'Alvaria et fonctionnera comme une filiale d'Alvaria.

Aspect réintègre le portefeuille de marques avec une gamme de produits modernes et innovants, notamment leur nouvelle plateforme de nouvelle génération, WorkforceOS, développée par l'analyse prédictive et avec pour mission d'humaniser l'économie de service. Aspect possède un riche passé en matière d'innovation et de leadership dans la sphère des centres de contact, ayant fait figure de pionnier avec la première distribution automatique d'appels (ACD) au monde et le premier logiciel de gestion de la main-d'œuvre des centres de contact.

Alvaria a nommé Darryl Kelly au poste de CEO afin de gérer l'évolution de la marque. M. Kelly, haut dirigeant chevronné, a occupé pendant deux ans le poste de CSO d'Alvaria, tout en menant des initiatives stratégiques dans des entreprises telles que Bain & Co, RingCentral/Connect First et LivePerson. À son poste de CSO d'Alvaria, M. Kelly a supervisé la création de WorkforceOS tout en faisant passer la croissance de l'Enterprise Cloud à une croissance à deux chiffres au cours des deux dernières années.

« Cette nouvelle étape nous faisant redoubler d'efforts en matière d'innovation, nous voulons rendre honneur là où tout a commencé, et revenir au nom d'Aspect nous paraît une évidence. Le paysage de la main-d'œuvre évoluant considérablement, les entreprises peuvent compter sur nous pour les aider à constituer des équipes de première ligne plus résilientes, plus engagées et plus agiles, capables de prospérer dans un monde en perpétuel changement », a déclaré Darryl Kelly, récemment nommé CEO Aspect.

Au cours des 50 dernières années, Alvaria s'est hissé au rang de leader du marché dans les secteurs de la technologie de la main-d'œuvre et des centres d'appels, au service de nombreuses entreprises, notamment des compagnies aériennes, des entreprises de services financiers, de soins de santé, des assurances, des commerces de détail, et bien plus encore. Avec plus de 750 000 employés utilisant ses produits dans 20 pays, Alvaria s'engage à changer la culture du travail et à créer des cycles de propriété plus longs pour les entreprises.

Pour en savoir plus sur la gamme Workforce Enterprise et sur WorkforceOS d'Aspect (actuellement en version bêta), rendez-vous sur www.aspect.com.

À propos d'Alvaria

Alvaria a pour mission d'humaniser l'économie de service. En tant que leader du secteur de la gestion du personnel et de la technologie CX des centres de contact depuis plus de 50 ans. Alvaria a fourni aux grandes entreprises internationales une gamme complète de solutions sécurisées et autonomes qui augmentent la satisfaction et le succès des employés et des clients. Cette mission favorise un monde plus connecté et plus prospère et fidélise les clients à la marque. En réponse à la croissance accélérée de l'entreprise, Alvaria a annoncé le retour de son ancienne marque Aspect, qui vise à apporter de l'innovation, une plus grande efficacité et de meilleurs résultats commerciaux. Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.alvaria.com.

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